《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客可以凭（ ）进站乘车。

铁路常旅客会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件或复印件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

铁路常旅客会员活动积分漏登，可通过车站会员服务窗口提交积分补登申请。

铁路常旅客会员积分以“角”为单位，每次进入账户时按四舍五入取整计算。

铁路常旅客会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。

铁路常旅客会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持申请时所使用的身份证件原件或复印件。

铁路旅客车站出站口外服务台不可与地方旅游部门、知名旅行社、旅游集成商合作。

商务座候车专区可与其他候车专区合设，候车面积、座椅（沙发）应满足商务座旅客服务需求。

路局集中管控模式下的大型车站、中心站管理模式下的中心站和独立运行的车站，综控室尽量与车站行车室相邻，不可合设。

铁路局、使用单位应每年组织维护单位进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，铁路局、中心站及被代管车站间旅服系统网络中断等。

旅服系统应用软件版本要符合铁路局有关文电要求，任何单位和个人不得擅自更换和修改。