《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断时，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客（ ）的凭证。

站车广播员应当从事客运服务工作满两年，并经过广播业务、技术培训，理论和实作考试合格后，方可上岗

车站客运服务信息显示屏不得播放广告。

客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为180天。

客运站车的音视频记录仪储存卡应具备技术安全保护。只限定观看、拷贝，可以删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容量应不小于64G，满足动态新旧更替存储。

车站无法办理售票业务超过10分钟时，车站组织启动应急售票程序，发售本站当日各次列车剩余车票。

车站发布视频广告时，外放声音不得影响车站广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。

车站可以对专用候车室、贵宾室、候车区实行商业冠名。

车站广播系统可以播放广告。

车站各类客运服务信息显示屏，不得发布广告。

地级以上车站发生空调故障影响使用12小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。