《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。列车和车站应通过（ ）等方式进行宣传提醒。

使用单位要督促维保单位建立7N24小时应急响应制度，配置必备的专业救助工具，保证通讯畅通，接到乘客被困和事故救援报警后，直辖市或者设区的市，以及铁路大中型车站不超过30分钟，其他车站不超过60分钟赶到现场，完成救援解困。

使用单位要定期对客运电梯紧急报警装置进行检查，保证其持续有效运行。

大型车站应根据客流特点和客运电梯使用情况，按照维保合同约定，要求维保单位派专业维保人员驻站，以确保客运电梯突发情况的及时处置。

旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另行补票。

旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，应当及时从本站出站闸机出站；乘车至到站后，应当及时出站。

乘车卡卡内金额不足10元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。

铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。

闸机在读卡时所作的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

保洁工具存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

厕所墙面、天花板，墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无乱涂画、“小广告”。