《中国铁路总公司关于公布<铁路乘车证管理办法>和<合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法>修订内容的通知》（铁总劳卫[2014]282号），
持（ ）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席

服务台须以GN/T10001.1-2012—075图形为主体标志，包含“12306”字样。

车站服务台应具备求助服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务功能。

铁路旅客车站进站口外服务台可与实名制验证台合设

商务座候车专区应设置可查询列车到开、检票、站台、编组顺位情况和可录入商务座旅客信息的终端系统。

商务座候车专区应标识统一，并在明显位置设置，简洁、美观，与环境相协调，便于旅客辨识。

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。

遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该成人旅客作为失信人。

冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

使用单位要督促维保单位建立7N24小时应急响应制度，配置必备的专业救助工具，保证通讯畅通，接到乘客被困和事故救援报警后，直辖市或者设区的市，以及铁路大中型车站不超过30分钟，其他车站不超过60分钟赶到现场，完成救援解困。

使用单位要定期对客运电梯紧急报警装置进行检查，保证其持续有效运行。