《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）服务。

铁路常旅客会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须通过核验。

铁路常旅客会员最多可设置8名受让人，

因铁路企业原因造成铁路常旅客积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。

铁路常旅客会员账户注销后，账户内积分全部作废。

服务台须以GN/T10001.1-2012—075图形为主体标志，包含“12306”字样。

车站服务台应具备求助服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务功能。

铁路旅客车站进站口外服务台可与实名制验证台合设

商务座候车专区应设置可查询列车到开、检票、站台、编组顺位情况和可录入商务座旅客信息的终端系统。

商务座候车专区应标识统一，并在明显位置设置，简洁、美观，与环境相协调，便于旅客辨识。

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。