《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：（ ）及死亡等不易长期保管的物品可先行及时处理，不得变卖。

商务座服务过程中全程提供协助引导服务。

商务座出发站的服务流程为：进站口咨询台—验证口（安检口）—商务座候车区—检票口—列车车门口

自动售票机可以在待机状态发布广告。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。少数民族自治区车站及经停列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

车站广播系统不得播放广告。

岗位作业人员使用视音视频记录仪时，应穿着制服，并将音视频记录仪牢固佩戴，确保记录内容清晰、完整。

客运车站的音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票，站台接发车，上水作业，站车交接，应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。

动车组在站起动的范围为自客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前。

车站要加强站台客运组织力量，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢有一名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作，主动将旅客引导至正确车厢位置。

站车间有关工作人员需无线对讲通信设备通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。