《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：行包发生的损失，下列哪些属于非过失责任。

为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车

站台客运人员要提前掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时受理商务座接续旅客服务需求，并协助引导旅客至相应候车区域。

商务座候车专区应在明显位置设置统一标识，标识中文名称为“商务座候车区”，候车面积应满足商务座旅客聚集量。

商务座服务过程中全程提供协助引导服务。

商务座出发站的服务流程为：进站口咨询台—验证口（安检口）—商务座候车区—检票口—列车车门口

自动售票机可以在待机状态发布广告。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。少数民族自治区车站及经停列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

车站广播系统不得播放广告。

岗位作业人员使用视音视频记录仪时，应穿着制服，并将音视频记录仪牢固佩戴，确保记录内容清晰、完整。

客运车站的音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票，站台接发车，上水作业，站车交接，应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。