《铁路旅客运输规程》下列 情况不能发售学生票。

挂失补车票办理退票后不提供报销凭证。 （ ）

电话订票系统语音提示输入身份证件号码遇到字母时，应输入“*”代替。（ ）

客运专线运力安排按照先重联、后增开的原则，体现周末运力安排明显大于日常运力。

便民托运服务由快运公司统一对外办理，快运公司在车站服务台等处因地制宜设立服务点，或与车站服务台、安检口等处建立联系机制，及时响应旅客需求。

便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，在车站服务台、安检口处置台等处设置相应服务标识。服务标识要符合总公司的规范，并与车站整体形象、风格保持一致。

旅客在车站售票窗口购票时，应向售票人员说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位。

旅客持加装了可识读电子芯片的《残疾军人证》，可在所有车站窗口、代售点和自动售（取）票机购（取）残疾军人优待票。

开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。

开车前48小时（不含）以上，旅客可改签预售期内的其他列车。

旅客“变更到站”只办理一次。