《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，站车工作人员在处置旅客严重失信行为时，应通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理采取限制购票措施。

电话订票规定：当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，否则票额将自动返库。（ ）

失信人的限制购票期限，自期满次日起，自动解除对其的购票限制。（ ）

站车工作人员现场处置失信行为时，应通过书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。（ ）

旅客严重失信行为需进行补票时，可到车站指定售票窗口支付现金办理。 （ ）

铁路对严重失信行为以公安机关处罚或铁路站车单位认定为准。（ ）

失信补票作为一种特殊形式的车票，其总款包含了“应收票款”、“加收票款”及“手续费”，是三项之和，票面显示“失信补”字样。（ ）

客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理,失信人失信行为证据应保存3年。( ）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。（ ）

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交列车终到站（公安部门）处理。 （ ）

重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（ ）