《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于( )ml，成本不超过( )元/瓶。

旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李中有残疾人用车时，超过75千克，对超过部分按行李运价加倍计算。 （ ）

开车前15天（包含）以上退票的，不收取退票费。（ ）

12306网站添加常用联系人提示“该账户涉嫌被他人冒用”时，需持规定证件到车站窗口办理常用联系人被冒用身份核验，不可代办。（ ）

回送图定客车底，在车次前冠以“0” 。（ ）

计算旅客票价时，将运输里程分为若干区段，对同一里程区段，核收同一票价。（ ）

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。( ）

符合享受学生票的学生，每年可享受院校至家庭（实习地点）之间四次单程学生票。（ ）

铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、后付、预付四种。（ ）

铁路专用线是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。（ ）

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。（ ）