《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频，（ ），旅客证人证言，列车客运记录，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强现场保护。

动车组车门验票由列车负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。（ ）

车站发生空调、通风设备故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装电风扇、临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。（ ）

在12306网站添加常用联系人时，如提示“身份信息涉嫌被他人冒用……”，应持常用联系人的有效身份证件原件到车站窗口办理常用联系人被冒用身份核验业务。（ ）

动车组无论何种座席排列，Y、F代表靠窗座席，C、D代表靠走廊座席。（ ）

机车乘务员在规定担当乘务的区段内便乘时使用便乘证，一次乘车有效。（ ）

根据昆明局《客运站车遇暴恐事件应急处置预案》，客运车站应成立5个行动小组,分别为：指挥组、疏散组、抢救组、调度组、后勤组。（ ）

铁路特产预订无法办理拒收，对拒收的特产我们将比照遗失物品处理。（ ）

行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理。行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由发站办理。（ ）

学校所在地有学生亲属时，不能发售学生票。（ ）

旅客在列车上丢失实名制车票应另行购票。（ ）