《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方（）预约，也可现场提出需求站车尽力安排、重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通量双方客服中心电话通知对方。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》发生误乘或坐过站时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”，指定列车免费送回。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车后，同样办理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在香港西九龙站发现无票等情形不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》应买儿童票的旅客如未买票，补收儿童票价，核收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》改签后的车票可以退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》列车可办理至香港西九龙站的越站。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的，按无票处理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车内要求变更席别时，变更后的席别票价低于原票价时，票价差额予以退还，均核收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》遇有变动须在实施前公告，旅客也可通过客户服务电话（内地为86—所在城市区号—12306，香港852—12306）咨询。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过互联网、电话等方式购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。