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《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）旅客在检票进站前丢失实名制车票，在车票票面发站停止检票前，可到车站售票厅办理挂失补办手续。
《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客[2016]493号）规定，客票系统网络必须使用专用通道，与外网安全隔离。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），对互联网购票持二代身份证乘车的旅客，列车验票时，要核对旅客所持的二代身份证原件及车票的信息;经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当编制客运记录交旅客到站处理。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），车站办理的临时身份证明，旅客应妥善保管，到站出站后收回
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），使用二代居民身份证购票但进站检票时，二代居民身份证无法在自动检票机上识读时，凭12306发送的购票短信可以检票进站
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号）所称“车站”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站，不含同城车站。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号）中“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回旅客指定的银行卡。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客在12306.cn网站购票后，已换取纸质车票的，可以在12306.cn网站或车站办理改签、退票手续。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
