《铁路动车组运用维修规则》动车组随车机械师途中故障应急处置，区间超过( )、站内超过 ( )，仍无法判明故障原因或无法处 置不能继续运行时,通知司机请求救援。请求救援后，动车组随 车机械师须立即向发生地所在铁路局动车调度员报告，服从发生地所在铁路局调度的指挥，按要求做好救援准备或故障应急处置 工作。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告值班干部组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，旅客、第三人不予认可的，可告知其协商解决或通过司法途径处理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，有管理，有检查，有考核。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，除围墙、护栏外，无直接涂写、张贴式广告。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，可徒手接触食品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运物品经指定通道进出车站、站台。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位不需配备，作用良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置软席候车区，其他车站提供候车区域。