《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客退票时间在票面开车前15天及以上的，按（ ）计算。

《高铁中型及以上车站规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《高铁中型及以上车站规范》旅客问讯时，面向旅客站立.

《高铁中型及以上车站规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

《高铁中型及以上车站规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《高铁中型及以上车站规范》帽徽在制帽折沿上方正中。

《高铁中型及以上车站规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。

《高铁中型及以上车站规范》胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋下方正中，上边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《高铁中型及以上车站规范》佩戴职务标志（售票员除外）

《高铁中型及以上车站规范》,鞋的颜色为黑色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

《高铁中型及以上车站规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀.