《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定发站为香港西九龙站的车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟。

《高铁中型及以上车站规范》列队出（退）勤时，按规定线路行走，方向步伐一致。

《高铁中型及以上车站规范》多人行走时，两人成排，三人成列。

《高铁中型及以上车站规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《高铁中型及以上车站规范》旅客问讯时，面向旅客站立.

《高铁中型及以上车站规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

《高铁中型及以上车站规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《高铁中型及以上车站规范》帽徽在制帽折沿上方正中。

《高铁中型及以上车站规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。

《高铁中型及以上车站规范》胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋下方正中，上边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《高铁中型及以上车站规范》佩戴职务标志（售票员除外）