《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟（发站为香港西九龙站的车票除外）。

《高铁中型及以上车站规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

《高铁中型及以上车站规范》列队出（退）勤时，按规定线路行走，方向步伐一致。

《高铁中型及以上车站规范》多人行走时，两人成排，三人成列。

《高铁中型及以上车站规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《高铁中型及以上车站规范》旅客问讯时，面向旅客站立.

《高铁中型及以上车站规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

《高铁中型及以上车站规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《高铁中型及以上车站规范》帽徽在制帽折沿上方正中。

《高铁中型及以上车站规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。

《高铁中型及以上车站规范》胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋下方正中，上边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。