《中国铁路总公司关于修订改签、退票规则部分条款的通知》（铁总运电〔2015〕242号）规定，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（）标准核收退票费。

《高铁中型及以上车站规范》干净整洁，窗明地净，物见本色。

《高铁中型及以上车站规范》站容整洁，环境舒适。

《高铁中型及以上车站规范》接班前和工作中不食用葱蒜食品。

《高铁中型及以上车站规范》不对旅客评头论足

《高铁中型及以上车站规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《高铁中型及以上车站规范》挪动旅客物品时，告知旅客。

《高铁中型及以上车站规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及皮箱。

《高铁中型及以上车站规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

《高铁中型及以上车站规范》面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《高铁中型及以上车站规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外