《铁路运输收入管理规程》规定，　收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

《高铁中型及以上车站规范》按规范设置无障碍设施设备。

《高铁中型及以上车站规范》重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

《高铁中型及以上车站规范》接听电话时，先向旅客通报姓名和工号。

《高铁中型及以上车站规范》实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；

《高铁中型及以上车站规范》受理旅客咨询、求助、投诉，值班主任负责，及时回应。

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《高铁中型及以上车站规范》全面服务，重点照顾。

《高铁中型及以上车站规范》采用自动语音合成方式，日常重点内容播音口语化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。

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《高铁中型及以上车站规范》用水处有节约用水揭示。