《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定， 未按保价运输办理的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

《高铁中型及以上车站规范》旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；

《高铁中型及以上车站规范》尊重民族习俗和宗教信仰。

《高铁中型及以上车站规范》重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

《高铁中型及以上车站规范》盲道畅通无障碍。

《高铁中型及以上车站规范》售票厅设无障碍售票窗口。

《高铁中型及以上车站规范》按规范设置无障碍设施设备。

《高铁中型及以上车站规范》重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

《高铁中型及以上车站规范》接听电话时，先向旅客通报姓名和工号。

《高铁中型及以上车站规范》实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；

《高铁中型及以上车站规范》受理旅客咨询、求助、投诉，值班主任负责，及时回应。