《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

《高铁中型及以上车站规范》工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

《高铁中型及以上车站规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过15人。

《高铁中型及以上车站规范》旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；

《高铁中型及以上车站规范》尊重民族习俗和宗教信仰。

《高铁中型及以上车站规范》重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

《高铁中型及以上车站规范》盲道畅通无障碍。

《高铁中型及以上车站规范》售票厅设无障碍售票窗口。

《高铁中型及以上车站规范》按规范设置无障碍设施设备。

《高铁中型及以上车站规范》重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

《高铁中型及以上车站规范》接听电话时，先向旅客通报姓名和工号。