《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因给铁路造成损失时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算为一年。

《高铁中型及以上车站规范》特大、大型车站设有值班站长。

《高铁中型及以上车站规范》候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《高铁中型及以上车站规范》工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

《高铁中型及以上车站规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过15人。

《高铁中型及以上车站规范》旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；

《高铁中型及以上车站规范》尊重民族习俗和宗教信仰。

《高铁中型及以上车站规范》重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

《高铁中型及以上车站规范》盲道畅通无障碍。

《高铁中型及以上车站规范》售票厅设无障碍售票窗口。

《高铁中型及以上车站规范》按规范设置无障碍设施设备。