《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）恢复旅行（返回途中自行下车无效）。

《高铁中型及以上车站规范》设两侧检票口的，对长编组、重联动车组列车同时开启。

《高铁中型及以上车站规范》自动检票机通道和人工检票通道正常启用，通道数量适应客流情况，并设有贵宾旅客快速检票通道。

《高铁中型及以上车站规范》开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

《高铁中型及以上车站规范》开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

《高铁中型及以上车站规范》候车区具备车票改签和自助取票功能。

《高铁中型及以上车站规范》特大、大型车站设有值班站长。

《高铁中型及以上车站规范》候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《高铁中型及以上车站规范》工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

《高铁中型及以上车站规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过15人。

《高铁中型及以上车站规范》旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；