《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还已收票价与（）票价差额，不收退票费。

《高铁中型及以上车站规范》遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。

《高铁中型及以上车站规范》遇车底变更时，车站列车长通告调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

《高铁中型及以上车站规范》电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或逢餐点提供免费饮食品，协调市政交通衔接。

《高铁中型及以上车站规范》列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。

《高铁中型及以上车站规范》吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向列车长报告。

《高铁中型及以上车站规范》有注水口的挡板锁闭，水管回卷到位（管头插入上水井内）。

《高铁中型及以上车站规范》按规定程序及时上水，始发列车辆辆满水，中途站按给水方案补水，

《高铁中型及以上车站规范》高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时立即报告。

《高铁中型及以上车站规范》遇高铁列车在站临时更换车底或终止运行时，协助列车客运乘务组完成集装件换乘，必要时临时看管卸下的集装件。

《高铁中型及以上车站规范》集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭物品清单或现场检查，核实现状，办理交接。