列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（ ）的能力。

铁路运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。

客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运两次行李。

行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

包裹是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。

客运站都应设失物招领处。

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。

旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。