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关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 （铁总运[2017] 147号）铁科院是互联网订餐软件研发和应用技术支持单位，负责系统软件设计、研发、实施及运维等技术工作，保障系统正常运营。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 （铁总运[2017] 147号）各铁路局是互联网订餐业务平台的运营单位，承担互联网订餐线上运营主体责任，线上授权各铁路局开展管内站车互联网订餐的经营与管理。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 （铁总运[2017] 147号）餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过10元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）列车无法反馈餐食派发信息。如无手机信号原因，待信号恢复后反馈；如手机客户端不正常原因，重启客户端或咨询技术支持单位。
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）为便于站车配送人员快速定位交接，车站配送保温箱箱体颜色为反光荧光蓝，或在箱体粘贴反光荧光蓝胶贴，建议配送人员穿着具有荧光蓝反光功能的作业服。
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）商家分装餐食时，每一集装袋，1～4号、9～12号车厢，小号车厢餐食在下，大号车厢餐食在上；5～8号、13～16号车厢，大号车厢餐食在下，小号车厢餐食在上。
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）列车派发餐食时，5～8号、9～12号车厢由大号车厢向小号车厢派发，1～4号、13～16号车厢由小号车厢向大号车厢派发。
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）商家应确保餐食包装密封性好，防遗撒。
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）站车交接位置修改为：短编列车在4号车厢邻靠5号车厢位置、长编列车在9号车厢邻靠8号车厢位置、重联列车分别在5号车厢邻靠4号车厢位置、13号车厢邻靠12号车厢位置。
《铁路交通事故内部调查暂行办法》(铁总安监〔2017〕250号)发生事故后，指导组应第一时间赶赴事故现场。尽快收集事故第一手资料，了解事故情况，对事故原因进行初步判断。特派办指导组应第一时间向总公司安监局报告，并提交初步调查情况报告。
