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关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 (铁总运[2017] 147号)各铁路局客户服务中心负责开展局管内互联网订餐业务客服工作,受理餐食预订方面的旅客咨询及投诉,汇总分析各类业务问题。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 (铁总运[2017] 147号)铁路食品安全监督管理机构依据《铁路网络订餐食品安全管理暂行办法》,细化食品安全管理制度,依法实施食品安全监管,保证食品安全。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 (铁总运[2017] 147号)铁路局是管内互联网订餐业务的经营主体,确定经营模式,明确业务范围,细化业务规则、作业流程,做好人员培训。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 (铁总运[2017] 147号)铁科院是互联网订餐软件研发和应用技术支持单位,负责系统软件设计、研发、实施及运维等技术工作,保障系统正常运营。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 (铁总运[2017] 147号)各铁路局是互联网订餐业务平台的运营单位,承担互联网订餐线上运营主体责任,线上授权各铁路局开展管内站车互联网订餐的经营与管理。
关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知 (铁总运[2017] 147号)餐费由餐食商家收取,配送费由配送单位收取,其中,站内配送费每单不超过10元,站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。
互联网订餐补充要求(运营客管〔2017〕54号)列车无法反馈餐食派发信息。如无手机信号原因,待信号恢复后反馈;如手机客户端不正常原因,重启客户端或咨询技术支持单位。
互联网订餐补充要求(运营客管〔2017〕54号)为便于站车配送人员快速定位交接,车站配送保温箱箱体颜色为反光荧光蓝,或在箱体粘贴反光荧光蓝胶贴,建议配送人员穿着具有荧光蓝反光功能的作业服。
互联网订餐补充要求(运营客管〔2017〕54号)商家分装餐食时,每一集装袋,1~4号、9~12号车厢,小号车厢餐食在下,大号车厢餐食在上;5~8号、13~16号车厢,大号车厢餐食在下,小号车厢餐食在上。
互联网订餐补充要求(运营客管〔2017〕54号)列车派发餐食时,5~8号、9~12号车厢由大号车厢向小号车厢派发,1~4号、13~16号车厢由小号车厢向大号车厢派发。
