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《关于启用客管系统部分新功能的通知》（运营客管〔2017〕号）列车到站位置查询功能部署在铁路客运管理信息系统YPP端，列车长使用既有用户名和密码登录即可查看到该功能。
《关于启用客管系统部分新功能的通知》（运营客管〔2017〕号）征信审核：信息录入部门按照规范录入不良旅客信息，由录入部门所属站段进行一级审核，审核通过后，报路局进行二级审核，路局审核通过后，自动报送到总公司。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)列车长组织列车员在随车机械师的配合下打开指定位置车门，并将开启的车门进行隔离操作。客运乘务人员应会同乘警（无乘警的为安全员）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。
《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》站车交接完毕后，列车直接将配送袋带上列车。
《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》12306（网站、YPP）界面：由目前的“订餐服务”改为“特产”。
《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》列车上不办理任何情形的订单拒收业务。旅客拒收的，由旅客承担损失，特产由车站处理。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）当日列车停运、取消本站办客（含迂回）在配送站图定发车时刻60分钟前，由车站配送单位及时告知商家，由商家撤单处理。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）小包装袋、集装袋应有醒目的CRH标识。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）车站配送人员与商家的交接地点由各铁路局集团公司自定，可采取车站配送人员到商家收取的方式，也可采取商家将特产派人送至车站集中配送点的方式。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）鉴于列车配送的特殊性，列车可以办理特产拒收。
