《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕 320号）在铁路旅客运输过程中（自旅客进站检票时起至出站检票时止）发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失，由发生地或处理站所在地的( )组织处理站或其上级主管部门、铁路公安派出所或其上级铁路公安机关、相关专业管理部门等开展调查工作，了解相关情况，确定责任主体，提出处理意见。

旅客运输组织工作的原则是立足全局，全面安排，做好长短途列车分工、换乘优先、保证重点。（ ）

车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。（ ）

在车站、列车经营商品、餐饮单位，不得以任何方式变相免费提供塑料购物袋。（ ）

列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。（ ）

高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。（ ）

行李车内货物应装载均衡、堆码牢固，严禁超载、偏载和偏重，必要时可以占据通道、堵塞车门、超过车辆侧墙高度。（ ）

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻。（ ）

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（ ）

车站发现精神病旅客，应严禁乘车。（ ）

与旅客走对面时，应快步通过，不影响旅客。（ ）