托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

在组织装卸过程中，装卸人员不服从列车行李员指挥，导致行包堆码不符合规定危及安全，列车可根据实际拍发电报。（ ）

站车办理旅客人身伤害交接发生站车意见不一致，发生纠纷，应坚持以站保车的原则，先办理交接，在交接记录上注明存在分歧说明。（ ）

因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具退票报销凭证。（ ）

因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。（ ）

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。（ ）

运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（ ）

硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（ ）

运行中，列车工作人员卧车厢洗脸间洗漱。（ ）

原则上每季度对动车组无座椅套的座椅全面干洗两次，保持座椅整洁、干净。（ ）

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。（ ）