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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹均按物品重量计算运价，残疾人用车的规定计价重量是25千克。（以包裹托运时，按实际重量计算）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，棚车代用客车时棚车儿童客票票价按硬座半价计算。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬乘坐同一趟列车时间超过12小时时需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬并在乘车期间，列车工作人员在条件允许的情况下为旅客协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬在乘车期间，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调将旅客安排至较为宽敞的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站时与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定列车客运乘务人员应每人配备站车交互系统。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定时速160公里动力集中动车组列车一等座车按规定提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定遇特殊情况列车需在非本次列车图定办客站的低站台上下旅客时，列车长接到司机的通知后由列车长组织客运乘务人员手动开关车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。
