《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品补收运费时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的( )核收运费。

《关于加强车票退改签工作的通知）》运营客营电〔2013〕2306号）规定，对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“▲”标识，出站过闸后票面会打印“■”标识。

《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电〔2013〕2306号）规定，车站检票时如发现车次不符的不予放行。

关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫2014-282号），铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车卧铺和二等坐席。

关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫2014-282号），铁路职工（不含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。

《空调列车服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间以及乘务人员铺位每格有挡帘。

《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室）值岗，并定时巡视车厢。

《空调列车服务质量规范》规定，车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定，列车站停期间，载客车厢连接端门不锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。