3、某低压居民客户，抄表日为单月 1 日，2018 年 9 月抄见有功总为 1988kWh，该户未开通分时电价。2018 年 11 月抄见有功总 Z2=2500，乘率为 1。上期转入 0.55 元，该户预收款为 0，请计算 2018 年 11 月份应交电费______元？(结果保留整数)

198、为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、()。

197、()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。

196、()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。

195、()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。

194、()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。

193、()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。

192、()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。

191、在工作中要完成一次有效的沟通，分为()个步骤。

190、向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

189、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。