163、为了尽可能降低损失率的波动，应尽可能在固定的日期抄表。

204、沟通时，开放式的问题有助于帮助()对方是否真正理解你的意思。

203、提问时，封闭式问题的劣势是()。

202、()在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

201、提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。

200、沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的()。

199、沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到()。

198、为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、()。

197、()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。

196、()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。

195、()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。