90、线损管理应以深化线损()管理为重点，实现从结果管理向过程管理的转变，切实规范管理流程，提高线损管理水平。

70、服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

69、原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

68、提升优质服务水平，必须坚持()。

67、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。

66、一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。

65、最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据()。

64、申诉分为()申诉和最终申诉。

63、初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

62、初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

61、对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。