102、《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。

199、发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供()等必要信息，以便账务调整。

198、客户使用电费充值卡后不重复开具()，购买电费充值卡不开具()。

197、如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭()进行调换。

196、供电营业厅(所)必须建立充值卡登记台账，对充值卡()等流转过程进行登记，月末必须进行盘点。

195、采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡()抵交电费情况进行核对，并编制日报表。

194、充电卡分为实名卡和非实名卡两种形式，实名卡需要客户进行实名登记，并留下联系方式，具有()、销卡退费、查询等功能，可反复充值，不能透支，不计利息。

193、非实名卡不需要客户进行实名登记，不可()，可反复充值，不能透支，不计利息。

192、客户申请开具电费增值税发票的，应提供其()等资料。

191、()不得使用增值税专用发票。

190、高压客户电费发票信息应包含用电客户()电费的预收及预存等主要信息。