367、《违约用电、窃电处理工作单》应一式（）份。

164、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。

163、客户自助交费系统可提供 24 小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间的限制。

162、自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原密码。

161、自助缴费终端欠费信息查询页面支持扫描身份证、微信二维码代替输入进行查询。

160、与客户发生现金纠纷时，应暂停该柜台服务，当场结账或调看监控录像，与客户核对清楚。

159、修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。

158、引导员因无需坐在柜台内，可不穿统一的工作服。

157、引导区应设置在大厅柜台内。

156、日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。

155、要将每一次的投诉，特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训，以便于以后顺利地解决类似的投诉。