362、擅自更换变压器铭牌属于（）行为。

169、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，校验费全部由供电企业承担。

168、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，超出允许误差范围的，校验费由客户承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。

167、使用业务办理自助终端不可以办理家庭用电基数增加业务。

166、使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。

165、自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。

164、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。

163、客户自助交费系统可提供 24 小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间的限制。

162、自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原密码。

161、自助缴费终端欠费信息查询页面支持扫描身份证、微信二维码代替输入进行查询。

160、与客户发生现金纠纷时，应暂停该柜台服务，当场结账或调看监控录像，与客户核对清楚。