277、对开放式问题的优点描述不正确的是()。

90、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受

89、与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

88、对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

87、若遇到骚扰电话，适当处理后客户仍继续骚扰，可以线路故障为由挂断电话。

86、与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。

85、在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。

84、在沟通的过程中，一定要注意，尽可能多说为什么，尽量少用其他的话来替代。

83、顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。

82、乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。

81、服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。