29、根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。

127、《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括(

126、供电营业场所应公开( )。

125、国家电网公司“三型一化”新型营业厅是指(

124、供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行(

123、供电所应设立( )和( )，明确专人定期开启。

122、严格规范服务行为，强化 95598、营业窗口规范化建设，认真落实( )。

121、下列对“一口对外”描述正确的是( )。

120、服务监督包括以下哪些内容( )。

119、特别服务的内容包括( )。

118、聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳(