12、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费。

144、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和(

143、综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨(

142、综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。

141、接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )

140、客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。

139、不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：

138、以下不符合首问负责制要求的用语是( )

137、柜台服务规范要求正确的是（ ）

136、在工作中，应加以改善的服务用语是( )

135、营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。