140、客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。

16、确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。

15、凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按()分担损耗。

14、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属热备用状态的或未加封的，如果未用，应()基本电费。

13、对有()及以上进线的工业用电，应根据每路电源的受电容量的大小以及电源性质，核定所执行的电价。

12、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费。

11、国家电网财〔2016〕633 号明确要求，基本电价按变压器容量或最大需量计费，计费方式可按()变更，用户可提前 15 个工作日申请变更下一季度基本电价计费方式。

10、对新装、增容、变更用电的大客户，按容量计收基本电费，计算基本电费时，应按()日期，折算计费容量。

9、对于超容用户，计算某日的电量，使用()。

8、对于执行两部制电价客户特别要复核的是()引起的差错。

7、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在()。