53、某供电所 2018 年 11 月应抄表户数 15760 户，总电费 6589130.8 元，11 月 30 日已回收 15735 户电费，共计Z2=6583000 元。请计算该供电所当月电费回收率是多少______%？(结果保留 2 位小数)

163、用电采集系统客户统一视图数据查询，选择（）可以查询相应数据。

162、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是（ ）。（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4.1.1.2）

161、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C 级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。

160、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是()。

159、客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。

158、客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。

157、客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为(

156、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关(理。

155、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时，须做好工作( )。

154、综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。