51、某供电所，当月交费居民户数 1000 户，合计 25 万元，其中银行代扣 300 户，合计 10 万元；网上国网 APP 缴费350 户，合计 8 万元；营业厅自助缴费终端缴费 200 户，合计 5 万元，其余均为营业厅柜台现金缴费，则该供电所当月居民智能缴费率______%。(结果保留两位小数)

165、用电信息采集系统中能召测到电能示值但历史数据无效，引起该现象的原因有（）。

164、用电信息采集系统的采集数据出现电量为零，功率不为零的原因不可能是（）。

163、用电采集系统客户统一视图数据查询，选择（）可以查询相应数据。

162、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是（ ）。（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4.1.1.2）

161、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C 级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。

160、下列关于供电营业厅 A、B、C、D 四级设置要求正确的是()。

159、客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。

158、客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。

157、客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为(

156、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关(理。