466、居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行居民合表用户电价，可以执行分时电价。

165、为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

164、当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。

163、与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

162、聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意思，寻找准确的信息。

161、实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转属地营业厅办理。

160、在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的 70%-80%为宜。

159、向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。

158、所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

157、聆听的时候，只要认真听就好，没有必要作记录。

156、人体语言包含：手语、手势语、表情语、姿势语。