459、城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电梯、水泵、消防用电类别属于非普工业,执行居民合表用户电价。

172、《供电服务规范》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。

171、《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复。

170、工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。

169、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。

168、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

167、沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。

166、在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。

165、为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

164、当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。

163、与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。