295、理论线损率为供电企业对其所属输、变、配电设备根据( )参数、负荷潮流、特性计算得出的线损率。

27、《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。

26、《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供 24 小时不间断自助服务。

25、通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近 10 天内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。

24、通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。

23、网上国网信息订阅服务，订制电子账单服务后，可及时接到月电量电费电子账单邮件。

22、网上国网的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、财富好管家。

21、网上国网的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、知识查阅服务。

20、要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。

19、各单位要加快“网上国网”APP 和 95598 网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。

18、推广“网上国网”APP 电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和 APP 使用培训工作，开展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析，基本实现“五个一”抢修服务。