89、规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确()等条款。

67、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。

66、一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。

65、最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据()。

64、申诉分为()申诉和最终申诉。

63、初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

62、初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

61、对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。

60、对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内通报受理情况。

59、故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

58、工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。