80、电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为()

76、客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每（）内的最大平均负荷。

75、基本电费计算时以月计算，以下何种情况可以扣减相应的基本电费。

74、根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格〔2016〕1583 号，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为（）变更。

73、电力客户选择按最大需量方式计收基本电费的，选择核定值计费方式的，最大需量值未超过核定值的（），按核定值计费。

72、按最大需量计收基本电费的电力用户，应配置具有（）功能的电能表。

71、在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生违规行为应派发()类工单。

70、服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

69、原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

68、提升优质服务水平，必须坚持()。

67、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。