服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。

由于地铁原因无法完成运输服务的，乘客可在（）内到车站办理单程票退票手续。

乘客持伪造、变造的乘车
凭证乘车或者有其他故意逃票行为的，加收线网最高票价（）倍票款

乘客冒用他人优惠乘车凭证乘车的，加收线网最高票价（）倍票款

票款解行方式为（）。

票务结算时间以北京时间为准，结算周期从（），实行24小时制。

（）负责票务事故的调查、
分析、处理；

（）负责车站定额发票的管理，监督使用情况

钱箱更换应次日（）前全部完成。

车站须在首班载客列车到站前（）分钟完成TVM补币、补票工作，运营结束后完成TVM日结操作。

运营结束后，由（）通过SC将所有AFC设备设置为暂停服务状态。